Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, при условии, что товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара производится путем направления товаров выбранной Покупателем курьерской или почтовой службой по адресу: 109012 г. Москва, ул. Ильинка, д.4, этаж 1, пом.88-89, комн. 4 ООО «Свежая планета», за исключением случаев отказа Покупателя от товара в момент доставки.

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

Для возврата товара надлежащего качества и возврата оплаты за товар Покупатель обязан отправить вместе с товаром следующие документы:

• заявление на возврат денежных средств;
• копию накладной, по которой был получен товар;
• копию кассового чека, если товар был оплачен в момент получения;
• копию паспорта Покупателя.

При возврате товара надлежащего качества путем отправки курьерской или почтовой службой Покупатель оплачивает стоимость доставки товара до Продавца самостоятельно, указанные расходы Покупателю не возмещаются.

Срок возврата денежных средств составляет десять дней с даты получения Продавцом заявления на возврат денежных средств. В течение указанного срока Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара. При выявлении повреждений внешнего вида упаковки товара отказ Покупателя от товара и возврат денег невозможен, о чем Продавец письменно уведомляет Покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок обнаружения недостатков в отношении количества, комплектности, упаковки, качества (явных недостатков) – двадцать дней с даты получения товара.

Срок обнаружения скрытых недостатков в отношении качества товара, приведших к невозможности использовать товар по прямому назначению – в течение срока годности товара. Покупатель вправе потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены некачественного товара на аналогичный товар или на подобный товар соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказа от договора и возврата уплаченных денежных средств при условии возврата некачественного товара Продавцу.



Возврат товара ненадлежащего качества и подача претензий производятся Покупателем путем направления Товаров выбранной Покупателем почтовой или курьерской службой по адресу: 109012 г. Москва, ул. Ильинка, д.4, этаж 1, пом.88-89, комн. 4 ООО «Свежая планета».

Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы:

• претензию Покупателя с указанием недостатков Товара и требований Покупателя;
• заявление на возврат денежных средств, если заявлено требование о возврате денежных средств;
• копию накладной, по которой был получен Товар;
• копию кассового чека, если товар был оплачен в момент получения;
• копию паспорта Покупателя;
• иные документы, подтверждающие требования Покупателя (в зависимости от вида требования это могут быть заключения экспертных служб, фотографии товара и др.).



Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение двадцати дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.